Chatwoot 4.18: WhatsApp oficial, BSUID e fim dos duplicados

O Chatwoot 4.18 foi lançado em 18 de setembro de 2026 e, para quem atende no Brasil pelo WhatsApp, tem uma correção que sozinha já justifica a atualização: o fim dos contatos duplicados por causa do nono dígito e do novo identificador de usuário do WhatsApp. Além disso, a configuração da API oficial ficou guiada e o Captain ganhou controle de quem ele atende.

Se a 4.19 foi a versão em que a IA tomou conta das automações, a 4.18 é a versão que arrumou a base do WhatsApp. No vídeo eu mostro cada item na tela. Aqui eu organizo o que é do Chatwoot aberto, o que é Enterprise segundo as notas oficiais da 4.18 e o que o AstraChat faz por fora.

4.18 ou 4.19: qual a diferença

Para não misturar as versões 4.18 e 4.19:

Se você vai pular direto para a 4.19, leia também o que mudou no Chatwoot 4.19, principalmente a parte da migração do Captain.

O que é Enterprise na 4.18

As notas oficiais marcam três grupos como Enterprise:

• os controles do Captain (público, cenários, ferramentas e playground);
• as configurações de gravação e transcrição de chamadas por caixa de entrada;
• auditoria com exclusão de mensagens, mascaramento de IP e localização.

Todo o resto, incluindo as mudanças do WhatsApp, as automações e o e-mail, vale para o Chatwoot open source. O Captain usa a OpenAI de forma nativa, e dá para ligar outros modelos pelo OpenRouter, como mostro no artigo sobre Captain e IA externa.

Captain: escolher quem a IA atende

Antes o Captain atendia todo mundo da caixa. Agora, nas configurações de cada assistente, existe a parte de público. Você filtra por etiqueta, atributos do contato, atributos da conversa e atributos personalizados.

Um exemplo do vídeo: criei um atributo "plano". O assistente só entra em ação quando o cliente tem a etiqueta VIP e o plano Enterprise. Isso resolve um problema real: o cliente que já comprou não precisa passar por todo o roteiro de venda do bot.

Outras duas mudanças:

• Cenários com liga e desliga. Cenário é como o Captain se comporta numa situação, por exemplo "cliente pediu a segunda via do boleto, consultar no sistema externo e devolver". Antes, para parar um cenário, você tinha que apagar. Agora é uma chave.
• Playground mais completo. Na tela de teste você já confere e cadastra base de conhecimento, edita cenários e ajusta as proteções (o que a IA pode e não pode responder), sem ficar trocando de menu.

WhatsApp Cloud: configuração guiada e saúde da conta

Ao criar uma caixa da API oficial, o Chatwoot agora mostra um passo a passo, com vídeo. Para quem não precisa de coexistência, ficou mais fácil. Editar uma caixa existente também ficou simples: antes, trocar um token quase exigia criar a caixa de novo.

A tela de saúde da conta passou a mostrar muito mais informação. Isso ajuda a perceber cedo problemas como pagamento não feito ou cartão vencido na Meta, antes de as mensagens pararem.

BSUID: contatos sem número visível

O WhatsApp passou a permitir que a pessoa converse por nome de usuário e esconda o número. Para a empresa, esse contato chega com um identificador próprio, o BSUID. A 4.18 ajustou a API oficial para aceitar esse identificador, inclusive nas campanhas e nas chamadas. Dá para iniciar conversa e ligar mesmo quando o número está escondido.

Isso vale para a API oficial. Para quem usa APIs não oficiais como WAHA ou Evolution, o Chatwoot oficial não trata isso. No AstraChat nós fizemos esse ajuste também para elas.

Fim dos contatos duplicados no Brasil

A correção dos contatos duplicados foi a que eu mais destaquei no vídeo. Por causa da mudança do nono dígito, muitos números chegavam de dois jeitos e o Chatwoot criava dois contatos para a mesma pessoa. Na coexistência isso acontecia ainda mais.

A 4.18 corrigiu os contatos brasileiros duplicados no WhatsApp e resolveu também o caso do BSUID. Vieram junto correções de mídia, de mensagens antigas aparecendo ao trocar de conversa, de atalhos que disparavam duas vezes e de listas recarregando ao reconectar. Na prática, menos sujeira no banco.

Chamadas: gravação e transcrição por caixa

Quem usa a API oficial já pode fazer ligações pelo Chatwoot, desde que a conta da Meta esteja aprovada para chamadas. Agora a gravação e a transcrição podem ser ligadas por caixa de entrada, e não mais para tudo de uma vez.

Faz diferença no custo: a transcrição passa pelo Captain, que usa a sua chave da OpenAI. Ligar em todas as caixas aumenta o consumo de tokens sem necessidade.

Se você não quer depender da aprovação de chamadas na API oficial, no AstraChat a gente tem ligações pelo WhatsApp com o AstraCalls. Expliquei como funciona em ligações do WhatsApp dentro do Chatwoot.

Automações, Slack, filtros e Central de Ajuda

• Automações com tempo de espera: regras que rodam depois de um tempo agora aceitam condições extras, incluindo status pendente. Antes, se você já tinha aplicado a etiqueta na mão, a automação rodava mesmo assim. Agora ela confere antes, o que poupa processamento no servidor.
• Slack só com alertas: dá para mandar apenas alertas, sem sincronizar as conversas nos dois sentidos.
• Histórico do cliente: dentro da conversa você pula para a conversa anterior ou seguinte do mesmo cliente, e os filtros ganharam ordenação.
• Central de Ajuda: o upload de imagens e vídeos agora mostra pré-visualização.
• Idioma: o widget ganhou o estoniano.

Segurança e e-mail

Na auditoria, em vez de só o IP, o registro mostra a localização quando consegue identificar, e mascara o IP. A chave de verificação de identidade das caixas de site agora pode ser trocada na própria caixa. Login, macros, webhooks e mídia receberam reforço de segurança.

No e-mail, uma mudança que travava muita gente: antes você precisava configurar o IMAP e só depois o SMTP. Agora eles são independentes. Dá para criar uma caixa que só recebe ou uma que só envia.

Vale atualizar?

Vale. A recomendação oficial é subir para a 4.18 pelas correções e melhorias de segurança, e a correção dos duplicados é motivo suficiente para quem atende no Brasil. O cuidado de sempre continua: backup antes, horário fora do expediente e conferência depois. Se você ainda não tem rotina de backup, monte uma antes de mexer na versão.

Perguntas frequentes

Quando foi lançado o Chatwoot 4.18?

O Chatwoot 4.18 foi lançado em 18 de setembro de 2026. O foco da versão é o WhatsApp oficial, correções e o controle de quem o Captain atende.

O Chatwoot 4.18 corrige contatos duplicados?

Sim. A 4.18 corrigiu os contatos brasileiros duplicados no WhatsApp, causados pela mudança do nono dígito, e resolveu também o caso do BSUID.

O que é BSUID no WhatsApp?

É o identificador próprio que chega para a empresa quando a pessoa conversa por nome de usuário e esconde o número. No Chatwoot 4.18, a API oficial passou a aceitar esse identificador, inclusive em campanhas e chamadas.

Quais recursos do Chatwoot 4.18 são só do Enterprise?

Na 4.18, ficaram no plano Enterprise os controles do Captain, a gravação e transcrição de chamadas por caixa de entrada e a auditoria com exclusão de mensagens, mascaramento de IP e localização. O restante, incluindo as mudanças do WhatsApp, as automações e o e-mail, vale para o Chatwoot open source.

Vale a pena atualizar para o Chatwoot 4.18?

Sim. A recomendação oficial é atualizar pelas correções e melhorias de segurança, sempre com backup antes, fora do horário de expediente e com conferência depois.

Quer o Chatwoot com tudo isso e mais?

O AstraChat é a nossa versão do Chatwoot, o Chatwoot Pro da Astra Online: Kanban, flows, agentes de IA, disparador, ligações pelo WhatsApp e chat interno, com a sua marca e no seu servidor, para quantos atendentes você quiser.

Ele vem na Comunidade Astra Online, com código-fonte, atualizações, grupo VIP e a primeira instalação feita pelo especialista em Chatwoot Raphael Popiolek. Me chama no WhatsApp e me conta quantos números e atendentes você tem hoje que eu te digo o caminho.