Multiatendimento WhatsApp grátis e open source: o custo real

Existe multiatendimento WhatsApp grátis no sentido do software: projetos open source como o Chatwoot e o Whaticket Open Source não cobram licença nem mensalidade por atendente. O que não sai de graça é o servidor onde eles rodam, o tempo para instalar e manter tudo, e o risco de bloqueio quando o WhatsApp é conectado por uma API não oficial.

Aqui eu separo as peças que existem no GitHub, mostro como elas se encaixam e faço a conta honesta do que você paga. No vídeo abaixo eu instalo o AstraHub, um conector open source que eu criei para ligar a WAHA ao Typebot e a QuePasa ao Chatwoot, montando um ambiente de atendimento inteiro sem licença paga:

O que é grátis e o que não é no multiatendimento open source

Um multiatendimento de WhatsApp tem duas camadas. Em cima fica o painel, onde a equipe atende, transfere e encerra conversas. Embaixo fica a conexão com o WhatsApp, que pode ser uma API não oficial (lendo QR code) ou a API oficial da Meta.

Nas duas camadas existem projetos abertos. O que você paga está em volta deles:

• servidor: uma VPS para rodar o painel, a API e o banco de dados;
• domínio: cada serviço precisa de um subdomínio com HTTPS;
• tempo: instalar, atualizar, fazer backup e resolver quando algo para;
• risco: com API não oficial, a chance de bloqueio do número;
• mensagens: só se usar a API oficial, que cobra por mensagem.

Plataformas de atendimento WhatsApp open source (o painel)

Chatwoot

O Chatwoot é o que eu uso há mais de 5 anos. O código fica sob licença MIT, com exceção da pasta enterprise, que tem licença própria. Ele junta WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat do site numa tela, com caixas de entrada, times, automações e relatórios, e não limita atendentes. Expliquei o funcionamento no guia o que é Chatwoot.

Whaticket Open Source

O Whaticket Open Source é o projeto que deu origem ao Whaticket comercial. Segundo o próprio repositório, ele está sob licença MIT, coloca vários atendentes num número de WhatsApp, transforma cada conversa em ticket e se conecta pelo QR code. A tabela do README mostra que a versão aberta não tem a API oficial nem Instagram e Facebook; esses ficam na versão paga.

As APIs que conectam o WhatsApp (no GitHub)

• Evolution API: a mais usada por quem trabalha com Chatwoot. Eu falo da versão nova em Evolution Go + Chatwoot.
• WAHA: no vídeo, gravado em outubro de 2025, a integração completa estava na versão paga. Hoje a documentação oficial informa que, desde a versão 2026.6.1, os recursos do Plus estão na versão Core, gratuita e de código aberto. O passo a passo com o Chatwoot está em WAHA + Chatwoot.
• QuePasa: uma API antiga, de antes da Evolution, feita em Go desde o começo. No vídeo eu chamo ela de versão open source da WAHA, porque usa o mesmo tipo de motor e é tão leve quanto. Ela tem histórico de não perder mensagens com o Chatwoot. O ponto fraco é a documentação, mais difícil de seguir.
• AstraCalls: a API que nós mantemos na Astra Online, em Go sobre a whatsmeow e com licença AGPL-3.0. Segundo o README, pareia por QR code, código de pareamento ou passkey, mantém várias contas lado a lado e envia mensagens com botões, listas, carrossel e enquete. O diferencial são as chamadas de voz e vídeo pelo WhatsApp. Tem integração com o Chatwoot, node para n8n (n8n-nodes-astracalls) e deploy em Docker Swarm com Traefik. Mostro as ligações dentro do atendimento em ligações do WhatsApp no Chatwoot.

Lembre que, mesmo abertas, essas APIs conversam com o WhatsApp sem autorização da Meta. A central de ajuda do WhatsApp avisa que conectar a conta a apps não oficiais pode levar a banimento temporário ou permanente.

O conector: AstraHub, open source no GitHub

O AstraHub nasceu de dois pedidos de clientes. Um precisava ligar a WAHA ao Typebot, que não tinha integração. Outro queria a QuePasa no Chatwoot sem depender de fluxos no n8n, que funcionam, mas dão trabalho para configurar e escalar. O código está no GitHub da Astra Online, sob licença AGPL 3.0: você pode modificar, mas precisa compartilhar o que mudar.

O que ele faz, do jeito que eu mostro no vídeo:

1. WAHA + Typebot: você cria a sessão, lê o QR code e vincula ao fluxo do Typebot com a URL e o ID do bot. Dá para definir uma palavra que reinicia o bot, o tempo de expiração da sessão, pausar o bot quando um atendente responde e uma frase que devolve o cliente ao bot.
2. Link de conexão para o cliente: cada sessão gera uma URL que você manda para o cliente reconectar o WhatsApp sozinho, sem acesso ao painel e sem você mandar print de QR code.
3. QuePasa + Chatwoot: você informa a URL do Chatwoot (sem a barra no final), o token do perfil e o ID da empresa, e ele cria a caixa de entrada e manda o QR code para dentro do Chatwoot. Depois de conectado, aparecem opções para receber grupos, reabrir sempre o mesmo ticket e mostrar o nome do atendente na mensagem.
4. Logs: cada mensagem de entrada e saída aparece com o payload completo, o que ajuda muito a achar erro.

Dois cuidados. O AstraHub não é SaaS: tem uma senha só, para você administrar, e o cliente não entra nele. E remover uma sessão no painel remove também na API, porque os dois ficam sincronizados.

Quanto custa um multiatendimento grátis de verdade

Não coloquei valor de VPS porque muda com o provedor, o câmbio e o tamanho. Consulte direto no site do provedor que você escolher. No vídeo eu uso a Hetzner, com quem trabalho há mais de 5 anos, mas Hostinger, Digital Host e outras também funcionam.

O lado honesto: quando o grátis não compensa

• Você vai mexer em servidor. No vídeo eu crio a VPS, aponto subdomínios no Cloudflare, instalo Docker, Swarm, Traefik e Portainer antes de chegar no AstraHub. Se isso é grego para você, conte com ajuda.
• A versão do banco importa. Cada projeto foi feito em cima de uma versão do Postgres. Trocar a versão pode funcionar ou pode quebrar.
• API não oficial oscila. Botões, por exemplo, eu deixei fora do AstraHub porque não são estáveis nas APIs não oficiais. Recurso confiável de botão é coisa da API oficial.
• Suporte é da comunidade. Grupos e issues no GitHub ajudam, mas ninguém tem obrigação de responder no seu horário.

Se o número é o principal da empresa e não pode parar, compare antes em API oficial do WhatsApp vale a pena?.

Checklist para montar o seu

1. Escolha o painel (Chatwoot, se quiser vários canais e muitos atendentes).
2. Escolha a conexão: API oficial, ou uma API não oficial num número que você aceita arriscar.
3. Contrate a VPS e aponte um subdomínio para cada serviço, sem o proxy do Cloudflare ativo.
4. Suba o ambiente com Docker e um painel como o Portainer.
5. Instale a API e, se precisar, o conector.
6. Ligue tudo e teste texto, áudio e arquivo nos dois sentidos.
7. Configure backup antes de colocar a equipe para atender.

Para ver as três formas de colocar vários atendentes no mesmo número, inclusive a que não precisa de servidor, leia o guia de multiatendimento no WhatsApp.

Perguntas frequentes

Existe multiatendimento WhatsApp grátis de verdade?

O software, sim: Chatwoot, Whaticket Open Source, WAHA e Evolution têm versões abertas no GitHub. Você paga o servidor, o domínio e o seu tempo, e assume o risco de bloqueio se usar API não oficial.

Qual a melhor plataforma de atendimento WhatsApp open source?

Depende do uso. Eu uso o Chatwoot porque junta vários canais, não limita atendentes e é estável. O Whaticket Open Source é mais focado só em WhatsApp.

Onde encontro multiatendimento WhatsApp no GitHub?

Os repositórios oficiais são github.com/chatwoot/chatwoot, github.com/canove/whaticket-community, github.com/devlikeapro/waha e github.com/evolution-foundation/evolution-api. O AstraHub está em github.com/AstraOnlineWeb/astrahub e a AstraCalls em github.com/AstraOnlineWeb/AstraCalls.

Preciso saber programar para instalar?

Não precisa programar, mas precisa saber mexer em servidor, domínio e Docker. Quem nunca fez isso costuma travar na primeira configuração.

Prefere pular a parte do servidor?

O AstraChat é o Chatwoot Pro da Astra Online, com Kanban, agentes de IA, disparador, ligações pelo WhatsApp, flows, chat interno e white label, sem limite de atendentes e rodando no seu próprio servidor.

Ele vem na Comunidade Astra Online, junto com código-fonte, atualizações, grupo VIP e a primeira instalação feita pelo especialista em Chatwoot Raphael Popiolek. Chame no WhatsApp e conte qual API você usa hoje: a gente vê se dá para aproveitar o que já está montado.